Veel Gestelde Vragen (FAQs)
Verzending & Levering
Welke landen worden bediend en wat zijn de verzendkosten?
Beschikbaarheid van verzending: Verzending is momenteel beschikbaar binnen Nederland en Belgie
Verzendkosten: Er is gratis verzending op alle bestellingen.
Uitbreiding naar andere regio's wordt overwogen.
Hoe lang duurt het om bestellingen te verwerken en te leveren?
Verwerkingstijd: Bestellingen worden verwerkt binnen 1-2 werkdagen, maandag tot vrijdag.
Geschatte levertijd na verwerking: 4-6 werkdagen.
Totale levertijd: 5-8 werkdagen.
Bestelling Cut-off Tijd: 18:00 (GMT+1).
Weekendbestellingen: Bestellingen die in het weekend worden geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Na aankoop ontvangt u een e-mail met trackinginformatie, inclusief de naam van het verzendbedrijf en het trackingnummer. U kunt uw bestelling volgen via onze website door uw trackingnummer in onze trackingportaal in te voeren.
Retour & Terugbetaling
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat deze is geplaatst?
Ja, u kunt uw bestelling annuleren voordat deze wordt verzonden. Als de bestelling al is verzonden, volgt u de retourprocedure nadat u het product heeft ontvangen.
Wat is het retourbeleid en welke items zijn uitgesloten van retouren?
Retourbeleid: Klanten in Nederland en Belgie kunnen producten retourneren binnen 100 dagen na ontvangst.
Voorwaarden voor retouren: Artikelen moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn.
Hoe start ik een retour of omruiling?
Om een retour te starten, neem contact op met onze klantenservice via info@luxalujo.com met uw bestelnummer en een gedetailleerde reden voor de retour. Na beoordeling van uw verzoek verstrekken wij gedetailleerde instructies en een retourlabel.
Hoe lang duurt het om een terugbetaling te verwerken?
Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde item verwerken wij de terugbetaling binnen 14 dagen. U ontvangt een bevestigingsmail. De terugbetaling wordt verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode binnen 14 dagen na goedkeuring.
Wat moet ik doen als ik een defect of beschadigd artikel ontvang?
Neem binnen 24 uur na ontvangst van het product contact op met onze klantenservice. Stuur foto's van het defect of de schade. We zullen het item inspecteren en, indien goedgekeurd, een vervanging of een volledige terugbetaling bieden.
Betaling & Privacy
Welke betaalmethoden worden geaccepteerd en hoe wordt de transactie beveiligd?
We accepteren de volgende betaalmethoden:
- Ideal
- Bancontact
- Creditcard
Alle betalingsinformatie is versleuteld en veilig verwerkt. Uw gegevens worden beschermd en wij delen uw betalingsinformatie niet met derden zonder uw toestemming.
Hoe beschermt u de privacy en persoonlijke gegevens van klanten?
We zetten ons in om uw privacy en persoonlijke gegevens te beschermen. Alle persoonlijke informatie wordt versleuteld en veilig opgeslagen. We voldoen aan alle relevante privacywetten en -voorschriften om ervoor te zorgen dat uw gegevens zorgvuldig worden behandeld.
CONTACT ONS:
Bij Luxalujo zijn we 7 dagen per week beschikbaar en streven we ernaar om alle berichten binnen 24 uur te verwerken.
Als u vragen of opmerkingen heeft, kunt u contact met ons opnemen op verschillende manieren:
✉ - info@luxalujo.com
💬 - Veelgestelde vragen
📱 - +31645224008
Openingstijden:
Maandag - Vrijdag: 09:00 - 21:00
Zaterdag en Zondag: 09:00 - 18:00
Hoofdkantoor: Hofstraat 7, 6414st, Heerlen, Limburg, Nederland (geen bezoek- of retouradres).